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Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Atenção para as regras

Para trocar ou devolver um produto, primeiro você deve nos comunicar pelo e-mail info@og-design.com ou pelo telefone +55 (13) 982070088.

Só aceitamos devoluções e trocas depois de confirmada a comunicação e dentro do prazo de sete dias uteis após o recebimento do pedido. O comunicado que estiver fora deste período será desconsiderado.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. Não poderá apresentar qualquer indício de uso e deverá ter as etiquetas e tag's ainda afixados.

As condições do produto devolvido serão analisadas. No caso do produto não atender às condições exigidas acima, a OG tem o direito de não aceitar a troca, e sendo assim, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OG se reserva no direito de fazer a cobrança de frete.

Assim que a devolução for aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do site ou se quer a restituição do valor pago. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

Para as trocas, todos os encargos da primeira tentativa serão de responsabilidade da OG. Nas demais solicitações de troca, a cobrança de frete e outros encargos de postagem serão por conta do cliente.

Nos casos de devolução não haverá restituição do valor do frete.

Produtos com Defeito

A garantia dos produtos em caso de defeitos provenientes de fabricação ou técnicos são de 30 dias, a contar da data do recebimento. Para isso, primeiro você deve nos comunicar pelo e-mail info@og-design ou pelo telefone +55 (13) 982070088
Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível.

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelo setor responsável da OG. Se for necessário poderá ser enviar para análise do fornecedor da matéria prima.

Se a troca for autorizada

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Se a troca não for autorizada

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Prováveis itens para reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Uso inadequado do produto;
  • Dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto.